济南｜济南首要展开不动产买卖挂号“国标”试点

  一提起不动产挂号事务，很多人以为“杂乱”。关于窗口作业人员来说，要想干熟事务，不但要时刻学习，还要不间断地练习充电；关于大众来说，不来回买上几套房子，更是搞不明白其间的进程。

  现在，济南市不动产挂号中心编制了一套不动产挂号服务标准化流程，初次在全国范围内打造济南不动产挂号标准服务品牌。这也是全国不动产买卖挂号行业界，第一家展开国家服务标准化试点的不动产挂号中心。有了不动产挂号服务标准化“宝典”，就算是一点点不明白不动产挂号事务的小白，只需依照标准流程操作，也能完结不动产挂号的任何事务处理。尤其是全链条事务标准化流程，详尽到每一个端口的对接，依照进程，就算从零开始也能完结网上全链条事务的各项数据构建。

  一起，不动产服务窗口标准化的服务的质量直接影响到大众的切身利益。服务体系被理顺，让大众直接享受到高质量高效率高标准的服务，真实的完结高效快捷惠民。值得道贺的是，8月3日，市不动产挂号中心国家级社会处理和公共服务归纳标准化顺畅经过中级评价。评价是国家级标准查核与检验进程中的一个重要环节，为项目终究检验奠定了坚实基础。这在某种程度上预示着，不动产挂号买卖标准化离完结“国标”更近一步。

  不动产挂号中心以构建不动产挂号服务标准体系为突破口，以标准化试点创建活动为载体，从事务作业、服务作业、保证作业等多方面推动行政服务标准化建造作业。

  要想作业效率高，首要得分工清晰，各司其职。市不动产挂号中心树立了“一册两会”准则，促进不动产挂号事务继续标准。根据《物权法》《不动产挂号暂行条例》等法规，济南市不动产挂号中心在全国同行业界，首要编纂完结事务标准化文件107个，汇集成近十万字的《济南市不动产挂号事务操作手册》，使不动产挂号各项事务、各个进程均完成程序化、标准化。根据事务特色和济南市的实践，树立了挂号官会审、事务例会准则，形成了一线人员参加、中层充沛评论、领导集体决议计划的层级事务问题处理形式，使事务疑难问题、遗留问题和杂乱卷宗都得到标准的处理；树立施行了《不动产挂号质量检查程序》《事务盯梢回访服务标准》等事务标准化文件，使不动产挂号作业质量得到大幅度进步。

  要想大众满意，既要有好形象，又得有好服务。不动产挂号窗口服务标准化处理，让窗口全体形象快速进步。市不动产挂号中心加大对买卖服务大厅人性化改造，树立通用的《不动产挂号服务标准》《服务大厅处理标准》《现场请求窗口服务标准》，使窗口首要亮标准。做到物品摆放整齐划一、仪容外表正经大方、言谈举止礼貌亲热、咨询服务答复高效。引入了7个标准动作和7句标准用语的“7+7”流程，经过晨会继续练习，固化为服务习气，窗口服务质量和大众满意度继续升高。针对不动产处理事务杂乱，大众咨询难的问题，拟定了现场、电话、网上、微信等咨询服务标准，集现场咨询、电话咨询、QQ咨询、微信咨询、微博网站信息发布、盯梢服务和投诉受理于一体的咨询服务渠道，在为大众答疑解惑方面发挥了极大效果，咨询服务室年均接听电线万人次，咨询服务水平缓社会形象进一步进步。

  跟着大数据的开展与运用，济南市不动产“云挂号”上线，依托大数据，进步服务，让大众少跑腿。新式事物更需求标准化的处理，市不动产挂号中心立异服务机制，以标准化作业拓宽服务时刻和服务空间。

  启用了全国首辆活动服务车，运用了先进的网络技术与不动产挂号相互衔接，装备了完全的工作设备。大厅能处理的事务，活动服务车均能处理，经过上门服务、调度处理、设备运用等标准性文件，使活动服务标准化、常态化。

  结合“互联网+”推出网上服务“云挂号”品牌，拟定了网上服务标准、自助服务标准、将70%的不动产挂号事务面向网上不碰头处理；立异推出《全链条事务处理作业标准》，将与不动产挂号亲近相关的买卖、税收、公证、法院、水电气暖等部分的服务一致归入不动产挂号全链条事务处理，标准各部分处理流程。

  一起，以改进营商环境为抓手，接连3年推出继续改进营商环境，紧缩不动产挂号时限的施行标准标准；跟着新式冠状病毒肺炎疫情的产生，又及时推出了《严重突发卫生公共事情工作及场所日常消毒处理流程》《卫生防疫应急预案》标准标准，进一步改进大厅环境，推出了无排队大厅处理标准。